FAQ

Comment activer votre compte pour utiliser notre service de vélo en libre service et sans station ?

Avec notre application Gobee.bike, vous pouvez créer votre profil à l’aide de votre compte Facebook ou avec votre numéro de téléphone, en suivant simplement les instructions indiquées sur l’application.

Qu’est-ce que le vélo en libre-service et sans station ?

C’est un nouveau système de location de vélos courte durée destiné au grand public. Ce système fonctionne sans borne de stationnement : après chaque déplacement, les vélos peuvent être stationnés sur n’importe quel espace de parking à vélos, à la convenance de l’utilisateur. Les vélos sont détenus par une société privée, qui se charge de les mettre à disposition dans toute la ville au profit des utilisateurs.

Chez Gobee.bike, nous sommes persuadés que le vélo en libre-service améliore la qualité de vie en ville grâce à un impact positif sur l’environnement et sur la circulation.

Quelle est la mission de Gobee.bike ?

La création de Gobee.bike s’inscrit dans le cadre de la transformation des espaces urbains en villes intelligentes, et apporte aux citoyens plus de simplicité et de liberté dans leur vie quotidienne. En matière de transport, la transformation des villes passe par le développement de services répondant aux enjeux sociaux, environnementaux et économiques de nos sociétés, mais également au retour vers une vie plus simple et plus saine. C’est en combinant une idée simple – se déplacer à vélo dans les villes – avec ces enjeux, que nous avons imaginé le modèle et la technologie Gobee.bike.

Quels sont nos tarifs ?

Pour utiliser le service Gobee.bike, vous devez déposer une caution de 15 EURO, automatiquement remboursable sur demande.

A titre exceptionnel pour notre lancement en France, nous abaissons le prix de cette caution à 15 EURO !

Le tarif appliqué est de 0,50 EURO toutes les 30 minutes. La facturation commence 1 minute après que le vélo ait été déverrouillé (pour laisser le temps à l’utilisateur de vérifier que le vélo est fonctionnel) et se termine lorsqu’il est verrouillé manuellement par l’utilisateur.

Et parfois… certains vélos clairement identifiés dans l’application par un « paquet cadeau » violet vous offriront 30 minutes de courses gratuites si vous les ramenez dans des « zones d’affluences », identifiées par un disque rose. Consultez l’application pour de plus amples informations!

À propos des vélos Gobee

Les vélos Gobee sont facilement reconnaissables, ils sont verts!

Ils sont équipés d’un panier avant et d’un cadenas numérique couplé à un système GPS alimenté par un panneau solaire. Le cadenas numérique se déverrouille en quelques secondes en scannant le code QR situé sur le vélo à l’aide de l’application mobile (iOS, Android). Les vélos sont également dotés de lumières avant et arrière, et de réflecteurs pour vos trajets de nuit.

Comment louer un vélo Gobee ?

  1. Téléchargez l’application Gobee.bike disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play Store). Créez votre compte utilisateur, puis ajoutez du crédit. Une caution sera demandée avant de pouvoir louer un premier vélo Gobee
  2. Localisez le vélo le plus proche de vous
  3. Scannez le code QR situé sur le vélo pour déverrouiller le cadenas numérique
  4. Roulez en toute liberté !

Une fois votre course terminée, abaissez manuellement le verrou situé à l’arrière du vélo. Vous pourrez aussi visualiser sur l’application le récapitulatif de votre course et le reçu associé.

Le vélo doit être garé sur un emplacement approprié : il ne doit pas gêner la circulation des piétons et des véhicules. Des emplacements de parking pour vélo sont indiqués dans l’application mobile. Il est interdit de garer un vélo Gobee dans un emplacement inaccessible au public (une propriété privée par exemple).

Comment ajouter du crédit ?

Vous pouvez accéder au solde de votre compte dans l’application, sous votre photo de profil. Vous avez la possibilité de choisir entre €5, €10 et €20 de crédit. Pour ajouter du crédit :

  1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre solde de crédit dans l’application, situé sous votre photo de profil.
  2. Choisissez le montant que vous souhaitez ajouter.
  3. Cliquez sur « Payer maintenant », et votre crédit sera automatiquement ajouté.

Le crédit n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé à tout moment.

Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ?

Pas d’inquiétude, toutes les informations bancaires sont cryptées avant d’atteindre nos serveurs. Personne ne peut accéder à vos données.

Est-ce que je peux réserver un vélo Gobee ?

Nous ne permettons pas encore aux utilisateurs de réserver un vélo Gobee. Cependant, nous y travaillons pour vous proposer cette fonctionnalité très prochainement.

Puis-je louer plusieurs vélos Gobee avec un compte utilisateur ?

Seul un vélo Gobee peut être loué avec un compte utilisateur.

J’ai un problème avec un vélo Gobee. Que puis-je faire ?

En cas de problème avec l’un de nos vélos, vous pouvez choisir l’un des ces moyens de communication, que notre Service Client traite par ordre de priorité:

  1. via l’application mobile en cliquant sur l’onglet “Signaler un problème”.
  2. via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
  3. via email : support.fr@gobee.bike.
  4. et en ultime recours, en cas de problème grave uniquement, par téléphone au 0967582480, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Quel est le réglement du tirage au sort pour nos 150 000 utilisateurs français ?

1. L’organisateur de ce tirage au sort est BeeBike France, sise au 14 rue Charles V, Paris, 75004.

2. Ce tirage au sort est ouverts aux résidents Français agé de 18 ans et plus, à l’exception des employés de Gobee.bike de leurs proches ainsi que toutes personnes liées à Gobee.bike.

3. Pour participer au tirage au sort, les participants doivent être des utilisateurs enregistrés ayant terminé leur processus d’inscription, y compris le paiement de la caution.

4. En participant à ce tirage au sort, le participant indique son accord pleins et entier à ce réglement.

5. Les détails du tirage au sort et comment y participer sont disponibles sur Facebook

6. Une personne ne peut participer qu’une seule fois.

7. La date de fin de la participation est fixé au 17 décembre à 23h59. Après cette date, toute participation sera considérée comme nulle

8. Les règles du tirage au sort sont les suivantes :

a. Gobee.bike se réserve le droit de modifier à tout moment le réglement de ce concours. Un tel changement sera effectif dès la mise à jour du réglement sur le site internet.

b. Tout changement sera notifié aux participants dès que possible. Gobee.bike se réserve le droit d’annuler le tirage au sort.

9. Les récompenses sont les suivantes et ne sont pas transférables :

a. Un bracelet Fitbit Charge 2

b. 3 casques pliant Overrade

c. 5 supports pour smartphone Cyklyk.

10. Les gagnants seront choisis par Gobee.bike, par tirage au sort effectué via une méthode aléatoire.

11. Les gagnants seront notifiés par e-mail et/ou par message privé sur Facebook dans les 28 jours suivants la date de clôture du tirage au sort. Si un / des gagnants ne peuvent être contactés, Gobee.bike se réserve le droit de choisir un autre gagnant.

12. Gobee.bike notifiera aux gagnants quand et où leur prix pourra être récupérés / envoyés

13. Toutes décisions de Gobee.bike concernant toutes questions relatives à la compétition sera définitive et aucune correspondance ne sera échangée.

14. Le tirage au sort est régi par la loi française.

15. Les gagnants acceptent l’utilisation de leur nom et de leur image dans tout matériel publicitaire. Toutes données personnelles relatives aux gagnants ou à tout autre participant seront utilisées uniquement conformément à la législation française en vigueur sur la protection des données et ne seront pas divulguées à un tiers ni utilisé à des fins publicitaires.

16. Ce tirage au sort n’est en aucun cas sponsorisé, approuvé ou administré par, ou associé à, Facebook, Twitter ou tout autre réseau social.